Стратегия SMM-продвижения

стратегия смм

По свежей статистике Global Web Index, поколение Миллениума (Y или Z – называйте, как хотите), появившееся на свет начиная с 1981 года и повзрослевшее в век цифровых технологий, на сегодня активно пользуется в среднем более чем 4 социальными сетями, а это более 60 % всех пользователей интернета. Поэтому естественно, что сейчас практически каждая компания заботится о продвижении своего бизнеса в социальных сетях.

В современном мире уже не достаточно просто завести аккаунты в популярных сетях и поставить на сайте кнопки интеграции с соцсетями. Без постановки целей и анализа результата нет смысла просто постить котиков – на этом заработать не получится.

Постановка целей

Прежде чем начать продвижение или усилить свои позиции в социальных медиа, следует четко понимать, чего нужно достичь по итогу. К примеру, цели могут звучать следующим образом:

  • За месяц увеличить трафик на новостной сайт с социальных сетей на 20 % за счет введения нового формата публикаций, а также фотоконкурса с привлечением таргетинговой рекламы.
  • За полгода продать в социальных сетях 1000 смартфонов за счет рекламы и вирусного контента.
  • За год увеличить конверсию сайта в три раза по сравнению с предыдущим годом за счет продуманной стратегии продвижения в соцсетях.

Все эти цели конкретны, значимы, актуальны, измеримы и достижимы – об этом свидетельствуют многочисленные кейсы продвижения в социальных сетях. Но еще лучше социальные сети справляются с задачами другого уровня.

Зачастую перед бизнесом стоит задача создания имиджа, привлечения внимания к деятельности компании, роста узнаваемости бренда – эти функции социальные медиа выполняют как нельзя лучше. Социальные сети подогревают клиентов, удерживают внимание после продажи и повышают вероятность последующих продаж. При активном присутствии организации в соцсетях снижается стоимость контакта с клиентом, уменьшается время заключения сделки, упрощается процесс дальнейшего взаимодействия. Репутационный маркетинг с обработкой положительных и, что более важно, отрицательных отзывов также удобнее вести через социальные сети.

Определение целевой аудитории

Вторым очень важным шагом в построении стратегии продвижения является определение целевой аудитории, на которую вы работаете. Для этого нужно создать идеальные портреты под каждый сегмент аудитории. Исследователь маркетинговых персон Адель Ревелла выделяет несколько характеристик покупательской персоны:

  • Демографические данные: пол, возраст, место проживания и т.д.
  • Профессиональные характеристики: образование, место работы, должность, размер компании и т.д.
  • Поисковые привычки: онлайн или оффлайн, Яндекс или Google, блоги или соцсети и т.д.
  • Болевые точки: проблемы, которые вынуждают клиента пользоваться вашими товарами или услугами.
  • Ценности: экологичность, оптимизация расходов, повышение производительности и т.д.
  • Приоритеты: цена или качество, траты на себя или на близких, работа или семья и т.д.
  • Личное: взгляды, убеждения, привычки, хобби, интересы потенциальных клиентов.

Если вы не первый день ведете бизнес, то вы по опыту коммуникации с клиентами представляете, с кем имеете дело. Если же бизнес новый, имеет смысл изучить целевую аудиторию конкурентов. В любом случае регулярно стоит проводить анкетирование среди своих клиентов и анализировать статистику посещаемости сайта. Допустим, у цветочного магазина основными клиентами могут быть школьники, парни и мужчины, флористы и декораторы, а также люди, потерявшие близких.
Целевая аудитория Потребительские персоны цветочного магазина
Если создать более конкретизированный портрет потребительской персоны, то у интернет-магазина детской одежды основная масса клиентов – это молодые мамы от 23 до 30 лет в декретном отпуске, которые проводят много времени на тематических сайтах и в «мамских» сообществах и предпочитают там же выбирать товары для детей, так как ходить по реальным магазинам с коляской проблематично. Для молодых мам очень важно идеальное соотношение цены и качества детской одежды, а также удобный сервис: быстрый заказ и выбор доставки.

Выбор социальных сетей


fb-min

vk-min

inst-min

tw-min

in-min

Как только вы определились с целевой аудиторией, стоит выяснить, какие социальные сети она предпочитает. В этом поможет опрос клиентов и анализ трафика на сайт из социальных сетей. Если сайт новостной, то стоит охватить как можно больше социальных сетей для постинга анонсов новостей, если же товар или услуга имеет узкий профиль, то лучше сконцентрироваться на тематических сообществах и самых популярных сетях среди целевой аудитории.

Для начала стоит завести аккаунты примерно в 5 социальных сетях: Facebook (мировой лидер), «Вконтакте» (лидер в русскоязычном сегменте), Instagram, Twitter, YouTube. Всегда можно добавить «Одноклассники», Google+, Pinterest, LinkedIn, Periscope и другие. Далее необходимо проводить регулярный анализ эффективности и в будущем отказаться от малоэффективных каналов продвижения, сгруппировав силы на тех медиа, которые реально работают.

Зоны ответственности

В зависимости от целей, задач и объема обязанностей необходимо определиться с тем, кто будет отвечать на создание контента, оформление страниц и постов, общение с подписчиками и платное продвижение. Если проект небольшой, возможно, с этими обязанностями справится один многопрофильный специалист, который владеет графическими редакторами и инструментами таргетинга и аналитики, имеет профессиональные навыки создания качественного контента (не только текстов, но и фото, видео, аудио), плюс ко всему ведет коммуникацию с подписчиками: отвечает на вопросы консультирует, сводит к нулю возражения, отслеживает отзывы, проводит репутационный маркетинг.

Но чаще всего SMM-отдел включает в себя: маркетолога, контент-менеджера, комьюнити-менеджера, таргетолога, копирайтера, дизайнера и других креативщиков, которые отвечают за визуальный контент.

smm-отдел

Стиль общения

Необходимо изначально определиться со стилем и тоном общения в социальных сетях. Если ваша целевая аудитория – это владельцы бизнеса или топ-менеджеры огромных компаний, то этот статус должен чувствоваться в каждом сообщении. Другое дело, если вы продаете компьютерные игры или забавные игрушки для детей. Неуместным будет использовать скользкий юмор в сообществе о красоте, тогда как в IT-сфере он зайдет на ура. Если продукт у вас сложный, то лучше выбрать двух специалистов: один будет отвечать за неформальное общение, а второй – за экспертную оценку, глубокие консультации и решение конфликтов.

Можно также заглянуть на страницы конкурентов и в несмежные сообщества, в которых состоят потенциальные клиенты – эти показатели помогут определиться со стилем общения в социальных сетях.

Брендирование страниц и постов

Для корпоративных аккаунтов в социальных сетях нужно использовать узнаваемые и запоминающиеся шапки страниц и аватарки, учитывая требования каждой социальной сети к размерам и содержанию изображений. Обязательно разработайте фирменный стиль для оформления постов, которые будут выделяться в ленте новостей ваших подписчиков.

На этапе создания и оформления страниц стоит досконально изучить функционал, который предоставляет та или иная сеть: к примеру, Instagram позволяет разместить в профиле только одну ссылку на сайт, при этом если в описании указать не только название организации, но также указать ключевые слова, по которым вас могут искать клиенты. Обязательно нужно придумать короткий фирменный хештег, по которому будут отображаться все ваши посты в социальных сетях.

Сеть «Вконтакте» позволяет прикрепить верхний пост, в котором можно разместить wiki-меню с подробным описанием и ценами на услуги компании. В Facebook можно воспользоваться кнопкой «Позвонить» и указать телефоны организации, чтобы сократить путешествие клиента к вашему продукту.

Создание контента

Тут необходимо начать с разработки контент-плана, который будет работать на популяризацию компании и вызывать отклик у подписчиков. Конечно же, начните с анализа деятельности конкурентов: сервисы наподобие Popsters или Publer помогут оценить, какие посты конкурентов набрали больше лайков, репостов и комментариев. Проведите мозговой штурм и выделите самые интересные идеи, чтобы опередить конкурентов. Исходя из этого можно определиться с основными форматами публикаций: опросами, анонсами, обзорами, фоторепортажами, видеороликами, поздравлениями, интервью и т.д.

Графики посещаемости соцсетей помогут сформировать режим публикаций для того, чтобы контент максимально эффективно охватывал целевую аудиторию. Контент-план для каждой соцсети может выглядеть следующим образом:

контент план

Общение в социальных сетях

Чтобы повысить вовлеченность пользователей в жизнь сообщества, необходимо провоцировать подписчиков на активность. Никому не нужно сообщество мертвых душ, которые просто там будут числиться, не подавая признаков жизни.

  1. Не стесняйтесь в конце поста попросить читателей высказать свое мнение, лайкнуть или поделиться постом с друзьями;
  2. Приглашайте подписаться на вашу страницу всех ваших клиентов, обещая публиковать не только новости о товарах и услугах, но и коды на скидку;
  3. Провоцируйте подписчиков на дискуссии и участвуйте в них сами;
  4. Общайтесь не только на своей странице, но и в других сообществах, выражая свое экспертное мнение, которое может впечатлить и привести клиентов на сайт;
  5. Обратитесь к известным блогерам, чтобы они оценили ваши товары или услуги;
  6. Попросите своих клиентов написать отзывы или снять видеообзоры ваших товаров;
  7. Игры на последний комментарий или фотоконкурс селфи тоже могут быть хорошим методом оживления подписчиков.

Повышение конверсии

Если вы пришли в социальные сети за прибылью, необходимо задуматься о конверсии подписчиков в клиентов. Лайки и комментарии бесполезны, если вовлеченные пользователи не превращаются в потребителей услуг.

  1. Укажите контактные данные в шапке каждой социальной сети;
  2. Реагируйте на горячие запросы пользователей: отвечайте, консультируйте, снимайте возражения;
  3. Отправляйте пользователей на сайт за дополнительной информацией про товары;
  4. Давайте ссылку на посадочную страницу сайта с формой заявки;
  5. Просите клиентов оставлять свои контакты со ссылками на их аккаунты в соцсетях;
  6. Ищите горячих клиентов в сообществах конкурентов;
  7. Регулярно проверяйте комментарии не только к последним постам, но и ко всей ленте – там могут затеряться свежие заявки.

Таргетинговая реклама

Преимущество социальных сетей в том, что они знают о пользователях гораздо больше, чем мы думаем. И если вы знаете свою целевую аудиторию очень хорошо, то инструмент таргетинговой рекламы поможет направить ее именно на вашу целевую аудиторию: школьников или молодых мам, фотографов или флористов, белорусов или кобринцев. Привлечение клиентов через рекламу и платное поднятие постов очень эффективно работает вкупе с контент-маркетингом.

Анализ эффективности

Вернемся к целям, поставленным на первом этапе разработки стратегии продвижения. Статистика посещаемости и конверсии поможет оценить, какие каналы продвижения и конкретные площадки были более эффективны, а какие не принесли ожидаемого результата. Важно обратить внимание на наиболее и наименее популярный контент и скорректировать контент-план на следующий период.

Если цели не были достигнуты, нужно выявить причины. Проблема может быть в длинной цепочке ответственных за реализацию стратегии, или в неудачно подобранном стиле общения, или в том, что поставленные цели были не достижимы в данной конкретной ситуации. Только глубокая аналитическая работа даст понять, что нужно изменить, чтобы добиться желаемого результата. Имея в этой области опыт успешной реализации не одной смм-стратегии, наш специалисты готовы разработать и реализовать смм-стратегию вашего бизнеса исходя из реалистичных целей и эффективных средств их достижения.

Получи аудит по SMM